GARANTIES PRODUITS BALSAM HILL™
Garantie premium Balsam Hill™
Nous sommes très fiers de nos produits et de notre savoir-faire. Veuillez inspecter votre achat dès réception et nous informer dans les 30 jours en cas de dommage ou de défaut. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver rapidement une solution.
Pour plus d'information, veuillez visiter nos INSTRUCTIONS DE MONTAGE, D'UTILISATION ET D'ENTRETIEN.
Garantie limitée de trois ans sur les sapins artificiels Balsam Hill™
Balsam Hill a le plaisir de vous offrir une garantie limitée de trois ans sur les sapins de Noël artificiels achetés à prix normal ou en promotion. La garantie limitée de trois ans de Balsam Hill s'applique aux lumières (à l'exception des ampoules grillées), au châssis, aux branches, aux charnières et au pied de l'arbre. Toute réparation ou tout remplacement de ces pièces est entièrement couvert par la garantie dans les délais spécifiés. Veuillez noter que cette garantie ne s'applique qu'aux sapins de Noël artificiels. Tous les sapins en liquidation sont couverts par une GARANTIE LIMITÉE DE 60 JOURS SUR LES ARTICLES EN LIQUIDATION. Tous les autres produits sont couverts par notre Garantie premium.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide concernant votre sapin, nous vous recommandons de commencer par consulter notre section INSTRUCTIONS DE MONTAGE, D'UTILISATION ET D'ENTRETIEN. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, ou si vous préférez parler à un agent de notre service client, Veuillez nous contacter par e-mail à serviceclients@balsamhill.fr ou nous appeler sur notre numéro international au 05 67 80 60 85. Nous pourrons alors identifier votre problème et y apporter la solution adéquate. Cette démarche demande parfois une photo du problème observé.
N'essayez pas de remettre l'arbre en état par vos propres moyens sans prendre en compte les instructions que nous vous avons fournies ou les recommandations de notre service client ; cela pourrait endommager davantage l'arbre et annuler ultérieurement la garantie.
Si, pendant la période de garantie, vous soumettez une réclamation à Balsam Hill conformément à cette garantie, nous pourrons, à notre convenance :
- réparer le sapin dans les plus brefs délais avec une ou plusieurs pièces équivalente(s) en termes de fiabilité à une pièce neuve. (Si votre sapin n'est plus disponible à la vente sur notre site Web ou si son design a été revu, il est possible que la ou les pièces en question soi(en)t fabriquée(s) après la période des fêtes.)
- remplacer l'arbre par un autre arbre disponible de style identique ou approchant ; ou
- vous faire bénéficier d'un avoir pour vous permettre d'obtenir un arbre de remplacement si nous ne pouvons pas réparer ou changer votre sapin.
En raison de la nature saisonnière de notre activité, la disponibilité des pièces et/ou des produits peut varier rapidement pendant les mois de novembre et décembre ; nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution qui vous convienne.
Exclusions de la garantie limitée Balsam Hill™ sur les sapins
La garantie n'inclut pas les ampoules grillées et l’usure normale du produit. Elle sera annulée si l'article est endommagé suite à une mauvaise utilisation, à une négligence, à une modification intentionnelle, à une expédition et utilisation en dehors de la France, la Suisse et la Belgique ou à d'autres événements raisonnablement hors de notre contrôle. Une garantie ne peut pas être transférée et s'applique uniquement au propriétaire d'origine du sapin.
Garantie limitée de 60 jours Balsam Hill™ sur les articles en liquidation
Balsam Hill offre une garantie limitée de 60 jours sur tous les sapins en liquidation. Cette garantie limitée sur les arbres en liquidation est la même que celle décrite dans cette section pour tous les autres sapins de Noël artificiels, à la différence qu'elle ne dure que 60 jours. Pour cette raison, nous vous encourageons à ouvrir et à inspecter les articles achetés en liquidation dès la livraison.
Autres informations importantes
Si votre arbre est défectueux ou endommagé, nous pouvons vous envoyer une pièce à installer par vos propres soins conformément aux instructions fournies. Dans ce cas, la pièce de rechange couvre la durée restante de la garantie ou 60 jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, selon la période vous fournissant la plus longue couverture.
La garantie limitée de trois ans et la garantie limitée de soixante jours décrites ci-dessus (collectivement appelées la « garantie ») vous confèrent des droits légaux spécifiques. Vous êtes également susceptible de jouir d'autres droits qui varient en fonction de votre lieu de résidence. La garantie est annulée en cas d'utilisation du produit en dehors de la France.
Nous pouvons modifier la disponibilité de la garantie à notre discrétion, mais ces modifications ne sont pas rétroactives.
EN PLUS DE LA GARANTIE DÉCRITE CI-DESSUS, NOUS DÉCLINONS TOUTE GARANTIE LÉGALE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET CELLES QUI RÉGISSENT LES DÉFAUTS CACHÉS OU LATENTS. Cela dit, la loi en vigueur dans votre pays de résidence est susceptible de ne pas autoriser la limitation de la durée d'une garantie implicite. Cette limitation peut donc ne pas s'appliquer à vous.
LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS CONSTITUENT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS ET NOTRE ENTIÈRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE VIOLATION DE LA GARANTIE. NOTRE RESPONSABILITÉ NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT DÉFECTUEUX, ET NOUS NE POURRONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES OU PERTES CONSÉCUTIFS, FORTUITS, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, QU'ILS SOIENT DIRECTS OU INDIRECTS.
LES LOIS EN VIGUEUR À CERTAINS ENDROITS NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE DOMMAGES CONSÉCUTIFS OU FORTUITS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. SI LA LOI QUI S'APPLIQUE À VOUS NE NOUS PERMET PAS D'IMPOSER CERTAINES LIMITATIONS, EXCLUSIONS OU DÉNIS DE RESPONSABILITÉ, NOS GARANTIES SONT LIMITÉES DANS LEUR PORTÉE ET LEUR DURÉE DANS LA MESURE LA PLUS LARGE PERMISE PAR LA LÉGISLATION EN VIGUEUR.
GARANTIES ANTÉRIEURES À 2018
Merci d'avoir choisi Balsam Hill. Les garanties produit énumérées ci-dessous couvrent les produits antérieurs au 25 août 2018. Veuillez lire soigneusement les conditions d'utilisation des précédentes garanties Balsam Hill™.
Garanties Sapin et branchage antérieures au 25 août 2018